「在り方を扱う」「本質に触れる」——そう聞くと、コーチングや、一部のコンサルティングと、同じに見えるかもしれません。実際、使われる言葉は、よく似ています。
でも、起きていることは、少し違います。そして その違いは、優劣ではなく、どのレイヤーに届くかにあります。順番に、見ていきます。
答えを渡す ── コンサルティング
コンサルティングは、外側から、答えを渡します。分析し、最適な打ち手を提示する。
これは、答えが「他から移せるもの」であるときに、力を発揮します。他社の成功事例、確立された手法。一方で、組織の在り方そのものが問われているときには、外から渡された答えも、受け取る側の いまの見え方の中で、受け取られることになります。たとえば「人を大事にすべき」という答えが、「人をうまく管理する」という意味で届くことがある。答えの良し悪しというより、受け取る側の見え方が、その答えの行き先を決めるからです。
答えを引き出す ── コーチング
コーチングは、答えを内側から引き出します。問いを投げ、本人の中にある答えを、立ち上がらせる。
「答えは、あなたの中にある」。本人の中に すでに答えがあるときには、これは大きな力を持ちます。一方で、引き出されるのは、その人の いまの見え方の中にあるものです。枠の中で、答えは、きれいに整います。ただ、それは その枠の中で、ということになる。見え方そのものを問い直したいときには、もうひとつ別の入り口が要ります。
やり方を教える ── 研修
研修は、新しいスキルややり方を、教えます。1on1の進め方、フィードバックの技術。スキルは、たしかに身につきます。
そして、同じ1on1という道具も、使う人の見え方によって、人と関わる時間にも、進捗を確かめる時間にも なります。道具がどう働くかは、それを握る手の見え方が、決めるからです。だから、スキルを渡すことと、見え方が変わることは、別のレイヤーの話になります。
どれも、それぞれの役割がある。ただ、レイヤーが違う
この三つは、それぞれ、大事な役割を持っています。移せる答えが要るとき、本人の中の答えを出したいとき、技術を身につけたいとき——どれも、ちゃんと効きます。
共通しているのは、見ている人の、見え方そのものを変えることは、もともと目的にしていない、ということです。だから、見え方そのものが鍵になっているときには、もうひとつ別のレイヤーが必要になる。良いものを足しても、見え方が同じなら、それは その見え方の中で働きます。「学んで、納得したのに、現場が動かない」ことがあるのは、ここに理由があります。
見え方が変わると、何が起きるか
対話で起きるのは、答えを渡すことでも、引き出すことでも、やり方を教えることでもありません。見え方そのものが、変わることです。
「人は戦力だ」という見え方が、あるとき、違って見えてくる。すると、答えを渡されなくても、引き出されなくても、その人の中から、新しい関わり方が、ひとりでに立ち上がる。1on1の進め方を教わらなくても、それは自然に、人と関わる時間になる。アクションが、外からの指示でも、内からの引き出しでもなく、見え方が変わったことの、自然な結果として、動きはじめます。
答えでも、問いでもなく、一緒に見る
だから、この関わりは、答えを与えるのでも、問いで引き出すのでもありません。一緒に、同じものを見ることです。
これまで当たり前すぎて見えなかった構造が、二人で見ているうちに、ふと、姿を現す。その瞬間に、見え方が、組み変わる。渡すのでも、引き出すのでもなく、一緒に見えるようになる——それが、対話という関わりの、核にあるものです。
そして、いちど見えるようになったものは、もう、見えなくはなりません。だから、この変化は、その場かぎりで終わらず、続いていきます。